Fernanda dos Santos Ferreira Castro de Coutinho é aluna do 2º Ciclo/Módulo II do curso de Administração da FAACZ e teve a oportunidade de apresentar os resultados de uma pesquisa para o empresário e proprietário do Oriundi Supermercados, Aderbauer Pedroni. A pesquisa mediu a satisfação dos clientes com a qualidade do atendimento e foi desenvolvida pela Fernanda e pelos também estudantes de Administração: João Luiz Cáo Cravo, Jéssica Cruz Zucolotto e Marinês Vicente Deoclecio Santana.
“A FAACZ, com seus diversos cursos e alunos, desenvolve várias pesquisas ao longo de todos esses anos, sustentadas tanto metodologicamente quanto na literatura o que possibilita essa interação com o empresariado que pode, inclusive, ser mais incrementada. Sem contar que a faculdade tem forte capital intelectual para isso”, salientou o professor Edivan Ribeiro responsável por orientar os universitários na realização da pesquisa.
Segundo Edivan a metodologia adotada na pesquisa foi rígida e os alunos, dedicados, fizeram um ótimo trabalho identificando três pontos: Os fatores que superam as expectativas dos clientes, os que estão abaixo das expectativas e os que estão dentro das expectativas.
Sobre os resultados específicos o professor esclarece que são informações destinadas à gestão do supermercado, mas faz questão de ressaltar que: “A avaliação da qualidade no atendimento do Oriundi Supermercados é muito positiva, inclusive com vários aspectos que superam as expectativas dos clientes. Como em qualquer negócio, há sempre oportunidades de melhorias”.
Para Fernanda Coutinho, que fez a defesa e a apresentação da pesquisa o trabalho realizado foi recompensador. “Ter a oportunidade de apresentar os resultados da pesquisa feita pelo grupo de alunos foi gratificante e ao mesmo tempo um grande aprendizado, pois despertou o interesse do estabelecimento sobre os dados levantados”, afirmou a estudante de Administração da FAACZ.
Texto: Alessandro Bitti
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