{"id":22653,"date":"2024-09-17T03:37:12","date_gmt":"2024-09-17T06:37:12","guid":{"rendered":"https:\/\/faacz.com.br\/portal\/ouvidoria\/"},"modified":"2025-06-25T10:31:32","modified_gmt":"2025-06-25T13:31:32","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/faacz.com.br\/portal\/ouvidoria\/","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"22653\" class=\"elementor elementor-22653\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38f62e94 bg-roxo e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"38f62e94\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ab0ffc e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"5ab0ffc\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7965acb6 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7965acb6\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInLeft&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ouvidoria<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44bcd43a elementor-widget-divider--view-line elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"44bcd43a\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInDown&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2382dec3 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"2382dec3\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e1f1718 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3e1f1718\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInDown&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">INFORMA\u00c7\u00d5ES E AVISOS LEGAIS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74a87470 animated-slow elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"74a87470\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>A Ouvidoria foi criada em 2008 para ser um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre os estudantes, professores, funcion\u00e1rios t\u00e9cnico-administrativos, comunidade em geral e a institui\u00e7\u00e3o, destinada a receber cr\u00edticas, elogios ou sugest\u00f5es envolvendo, em especial, aspectos relacionados \u00e0s pr\u00e1ticas administrativas e ou pedag\u00f3gicas. Contudo, muitas d\u00favidas podem ser sanadas no portal institucional da FAACZ. A Ouvidoria est\u00e1 instalada no Bloco A, do Pr\u00e9dio Monsenhor Guilherme Schmitz. <br \/><br \/>O atendimento pode ser realizado de forma presencial ou n\u00e3o presencial. De forma presencial o usu\u00e1rio precisar\u00e1 fazer um agendamento de hor\u00e1rio para atendimento (que pode ser feito por telefone ou e-mail). Durante o atendimento presencial o ouvidor ir\u00e1 escutar o assunto que dever\u00e1 ser registrado em formul\u00e1rio pelo pr\u00f3prio usu\u00e1rio. A Ouvidoria tamb\u00e9m pode ser aberta atrav\u00e9s do e-mail ouvidoria@fsjb.edu.br. <br \/><br \/>O ambiente virtual democr\u00e1tico pressup\u00f5e responsabilidade. Por isso, n\u00e3o ser\u00e3o respondidas mensagens an\u00f4nimas ou em linguagens inadequadas, entendendo que este \u00e9 um espa\u00e7o onde o respeito e a educa\u00e7\u00e3o devem ser preservados. Ap\u00f3s receber a demanda presencial ou contato via e-mail, o ouvidor ir\u00e1 entrar em contato com as partes envolvidas na solicita\u00e7\u00e3o para tentar encontrar solu\u00e7\u00f5es para as quest\u00f5es apresentadas, visando a excel\u00eancia no atendimento. Todos os processos s\u00e3o resolvidos em at\u00e9 tr\u00eas dias \u00fateis.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ab16b1f e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"4ab16b1f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03c11cc elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"03c11cc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<style>\r\n.e-n-tabs-heading > .e-n-tab-title{\r\nwhite-space: nowrap; \/* optional, prevent tabs title from breaking into 2 lines *\/\r\n}\r\n\r\n.e-n-tabs-content .e-n-tab-title {\r\ndisplay: none; \/* don't display mobile tab titles *\/\r\n}\r\n\r\n\/* Desktop scroll bar styling, if you want the horizontal scroll on desktop as well *\/\r\n@media (min-width:1025px){\r\n.e-n-tabs-heading::-webkit-scrollbar-track {\r\nbackground-color: #dedede;\r\n}\r\n.e-n-tabs-heading::-webkit-scrollbar {\r\nheight: 8px;\r\n}\r\n.e-n-tabs-heading::-webkit-scrollbar-thumb {\r\nbackground-color: #aeaeae;\r\n}\r\n}\r\n\r\n\/* optional: make the tabs titles sticky *\/\r\n.e-n-tabs-heading {\r\nposition: sticky;\r\ntop: 0;\r\nz-index: 9;\r\nbackground-color: #F6FAFE;\r\n}\r\n@media (max-width: 480px) {\r\n.e-n-tabs-heading.e-n-tabs-heading.e-n-tabs-heading.e-n-tabs-heading {\r\noverflow-x: auto; \/* enable horizontal scrolling *\/\r\ndisplay: flex;\r\nflex-wrap: nowrap;\r\njustify-content: start;\r\n\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<script>\r\n\/* Code from https:\/\/element.how\/elementor-tabs-mobile-scroll\/\r\n* Version 1.0\r\n* Copyright 2022 Maxime Desrosiers\r\n*\/\r\ndocument.addEventListener('DOMContentLoaded',function(){\r\n\r\nlet scrollableNavigations = document.querySelectorAll('.e-n-tabs-heading');\r\n\r\nscrollableNavigations.forEach((scrollableNavigation, index) => {\r\nlet navigationItems = scrollableNavigation.querySelectorAll('.e-n-tab-title');\r\n\r\nscrollableNavigation.style.scrollBehavior = \"smooth\";\r\n\r\nnavigationItems.forEach((navigationItem,i) => {\r\nlet scrollToPosition = (navigationItem.getBoundingClientRect().left + navigationItem.offsetWidth\/2) - (window.innerWidth\/2);\r\nnavigationItem.addEventListener('click',function(event){\r\nscrollableNavigation.scrollTo(scrollToPosition, 0);\r\n});\r\n});\r\n});\r\n\r\n});\r\n<\/script>\r\n\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1778ffc animated-slow e-n-tabs-mobile elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-n-tabs\" data-id=\"1778ffc\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;,&quot;tabs_justify_horizontal&quot;:&quot;center&quot;,&quot;tabs_justify_horizontal_mobile&quot;:&quot;center&quot;,&quot;horizontal_scroll&quot;:&quot;disable&quot;}\" data-widget_type=\"nested-tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-tabs\" data-widget-number=\"24612860\" aria-label=\"Abas. Abra itens com &quot;Enter&quot; ou &quot;Espa\u00e7o&quot;, feche com &quot;Escape&quot; e navegue usando as teclas de &quot;Seta&quot;.\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-246128601\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-246128601\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-246128601\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tObjetivos da Ouvidoria FAACZ:\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-246128602\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-246128602\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-246128602\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tS\u00e3o compet\u00eancias do Ouvidor:\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-content\">\n\t\t\t\t<div id=\"e-n-tab-content-246128601\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-246128601\" data-tab-index=\"1\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\" class=\"e-active elementor-element elementor-element-7caa6416 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"7caa6416\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e68f9f8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e68f9f8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Promover a participa\u00e7\u00e3o da comunidade acad\u00eamica na Institui\u00e7\u00e3o visando o aperfei\u00e7oamento das atividades nela desenvolvidas, al\u00e9m de desenvolver a\u00e7\u00f5es destinadas aos membros da comunidade acad\u00eamica que visem permitir resposta \u00e0s suas manifesta\u00e7\u00f5es, atuando com transpar\u00eancia e imparcialidade para a melhoria da qualidade no servi\u00e7o prestado aos alunos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-246128602\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-246128602\" data-tab-index=\"2\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\" class=\" elementor-element elementor-element-6e34dc51 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"6e34dc51\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47ff2f14 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"47ff2f14\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>1\u00a0\u2013 Facilitar o acesso a qualquer cidad\u00e3o e a todos os membros da comunidade acad\u00eamica ao servi\u00e7o da Ouvidoria;<br \/>\u00a0<br \/>2\u00a0\u2013 Receber, investigar e analisar as informa\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas e sugest\u00f5es dos diversos setores da faculdade, acompanhando o processo at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o final;<br \/>\u00a0<br \/>3\u00a0\u2013 Agir com transpar\u00eancia, imparcialidade, integridade e justi\u00e7a;<br \/>\u00a0<br \/>4\u00a0\u2013 Encaminhar a quest\u00e3o ao setor competente;<br \/>\u00a0<br \/>5\u00a0\u2013 Garantir o direito de resolu\u00e7\u00e3o do problema, mantendo o usu\u00e1rio informado do processo;<br \/>\u00a0<br \/>6\u00a0\u2013 Respeitar toda e qualquer pessoa, preservando sua identidade sob o mais absoluto sigilo, garantindo assim a possibilidade de encaminhar suas reclama\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias;<br \/>\u00a0<br \/>7\u00a0\u2013 Sugerir medidas de ajuste \u00e0s atividades administrativas, para melhora do desempenho institucional.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-735838b4 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"735838b4\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58c9de1a elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"58c9de1a\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInDown&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ligue para a Ouvidoria:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-502679f elementor-align-center elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"502679f\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInDown&quot;}\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"tel:273302-8025\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"huge huge-telephone\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\"> (27) 3302 -8025<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1ab3d9fc elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1ab3d9fc\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInLeft&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>As manifesta\u00e7\u00f5es realizadas por telefone tem car\u00e1ter exclusivamente informativo, servindo apenas como ferramenta de apoio na busca por melhoria dos servi\u00e7os prestados atrav\u00e9s do depoimento da comunidade acad\u00eamica. Caso queira abrir um chamado monitorado, registre sua manifesta\u00e7\u00e3o usando a aba \u201cRegistrar Manifesta\u00e7\u00e3o\u201d, onde voc\u00ea poder\u00e1 enviar por escrito suas sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e\/ou elogios usando nosso formul\u00e1rio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39477016 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no elementor-invisible e-con e-child\" data-id=\"39477016\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;fadeInDown&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fee93bf elementor-icon-list--layout-inline elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"7fee93bf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items elementor-inline-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 20 20\" fill=\"none\"><path d=\"M13.3 14.7L14.7 13.3L11 9.6V5H9V10.4L13.3 14.7ZM10 20C8.61667 20 7.31667 19.7375 6.1 19.2125C4.88333 18.6875 3.825 17.975 2.925 17.075C2.025 16.175 1.3125 15.1167 0.7875 13.9C0.2625 12.6833 0 11.3833 0 10C0 8.61667 0.2625 7.31667 0.7875 6.1C1.3125 4.88333 2.025 3.825 2.925 2.925C3.825 2.025 4.88333 1.3125 6.1 0.7875C7.31667 0.2625 8.61667 0 10 0C11.3833 0 12.6833 0.2625 13.9 0.7875C15.1167 1.3125 16.175 2.025 17.075 2.925C17.975 3.825 18.6875 4.88333 19.2125 6.1C19.7375 7.31667 20 8.61667 20 10C20 11.3833 19.7375 12.6833 19.2125 13.9C18.6875 15.1167 17.975 16.175 17.075 17.075C16.175 17.975 15.1167 18.6875 13.9 19.2125C12.6833 19.7375 11.3833 20 10 20ZM10 18C12.2167 18 14.1042 17.2208 15.6625 15.6625C17.2208 14.1042 18 12.2167 18 10C18 7.78333 17.2208 5.89583 15.6625 4.3375C14.1042 2.77917 12.2167 2 10 2C7.78333 2 5.89583 2.77917 4.3375 4.3375C2.77917 5.89583 2 7.78333 2 10C2 12.2167 2.77917 14.1042 4.3375 15.6625C5.89583 17.2208 7.78333 18 10 18Z\" fill=\"#2A3270\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Hor\u00e1rio de atendimento:\u00a0<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4eaf32aa elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4eaf32aa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Segunda a sexta-feira das 14h \u00e0s 18h (atendimento presencial, com agendamento pr\u00e9vio de hor\u00e1rio)<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>INFORMA\u00c7\u00d5ES E AVISOS LEGAIS A Ouvidoria foi criada em 2008 para ser um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre os estudantes, professores, funcion\u00e1rios t\u00e9cnico-administrativos, comunidade em geral e a institui\u00e7\u00e3o, destinada a receber cr\u00edticas, elogios ou sugest\u00f5es envolvendo, em especial, aspectos relacionados \u00e0s pr\u00e1ticas administrativas e ou pedag\u00f3gicas. Contudo, muitas d\u00favidas podem ser sanadas no portal institucional da FAACZ. A Ouvidoria est\u00e1 instalada no Bloco A, do Pr\u00e9dio Monsenhor Guilherme Schmitz. O atendimento pode ser realizado de forma presencial ou n\u00e3o presencial. De forma presencial o usu\u00e1rio precisar\u00e1 fazer um agendamento de hor\u00e1rio para atendimento (que pode ser feito por telefone ou e-mail). Durante o atendimento presencial o ouvidor ir\u00e1 escutar o assunto que dever\u00e1 ser registrado em formul\u00e1rio pelo pr\u00f3prio usu\u00e1rio. A Ouvidoria tamb\u00e9m pode ser aberta atrav\u00e9s do e-mail ouvidoria@fsjb.edu.br. O ambiente virtual democr\u00e1tico pressup\u00f5e responsabilidade. Por isso, n\u00e3o ser\u00e3o respondidas mensagens an\u00f4nimas ou em linguagens inadequadas, entendendo que este \u00e9 um espa\u00e7o onde o respeito e a educa\u00e7\u00e3o devem ser preservados. Ap\u00f3s receber a demanda presencial ou contato via e-mail, o ouvidor ir\u00e1 entrar em contato com as partes envolvidas na solicita\u00e7\u00e3o para tentar encontrar solu\u00e7\u00f5es para as quest\u00f5es apresentadas, visando a excel\u00eancia no atendimento. Todos os processos s\u00e3o resolvidos em at\u00e9 tr\u00eas dias \u00fateis. Objetivos da Ouvidoria FAACZ: S\u00e3o compet\u00eancias do Ouvidor: Promover a participa\u00e7\u00e3o da comunidade acad\u00eamica na Institui\u00e7\u00e3o visando o aperfei\u00e7oamento das atividades nela desenvolvidas, al\u00e9m de desenvolver a\u00e7\u00f5es destinadas aos membros da comunidade acad\u00eamica que visem permitir resposta \u00e0s suas manifesta\u00e7\u00f5es, atuando com transpar\u00eancia e imparcialidade para a melhoria da qualidade no servi\u00e7o prestado aos alunos. 1\u00a0\u2013 Facilitar o acesso a qualquer cidad\u00e3o e a todos os membros da comunidade acad\u00eamica ao servi\u00e7o da Ouvidoria;\u00a02\u00a0\u2013 Receber, investigar e analisar as informa\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas e sugest\u00f5es dos diversos setores da faculdade, acompanhando o processo at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o final;\u00a03\u00a0\u2013 Agir com transpar\u00eancia, imparcialidade, integridade e justi\u00e7a;\u00a04\u00a0\u2013 Encaminhar a quest\u00e3o ao setor competente;\u00a05\u00a0\u2013 Garantir o direito de resolu\u00e7\u00e3o do problema, mantendo o usu\u00e1rio informado do processo;\u00a06\u00a0\u2013 Respeitar toda e qualquer pessoa, preservando sua identidade sob o mais absoluto sigilo, garantindo assim a possibilidade de encaminhar suas reclama\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias;\u00a07\u00a0\u2013 Sugerir medidas de ajuste \u00e0s atividades administrativas, para melhora do desempenho institucional. Promover a participa\u00e7\u00e3o da comunidade acad\u00eamica na Institui\u00e7\u00e3o visando o aperfei\u00e7oamento das atividades nela desenvolvidas, al\u00e9m de desenvolver a\u00e7\u00f5es destinadas aos membros da comunidade acad\u00eamica que visem permitir resposta \u00e0s suas manifesta\u00e7\u00f5es, atuando com transpar\u00eancia e imparcialidade para a melhoria da qualidade no servi\u00e7o prestado aos alunos. 1\u00a0\u2013 Facilitar o acesso a qualquer cidad\u00e3o e a todos os membros da comunidade acad\u00eamica ao servi\u00e7o da Ouvidoria;\u00a02\u00a0\u2013 Receber, investigar e analisar as informa\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas e sugest\u00f5es dos diversos setores da faculdade, acompanhando o processo at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o final;\u00a03\u00a0\u2013 Agir com transpar\u00eancia, imparcialidade, integridade e justi\u00e7a;\u00a04\u00a0\u2013 Encaminhar a quest\u00e3o ao setor competente;\u00a05\u00a0\u2013 Garantir o direito de resolu\u00e7\u00e3o do problema, mantendo o usu\u00e1rio informado do processo;\u00a06\u00a0\u2013 Respeitar toda e qualquer pessoa, preservando sua identidade sob o mais absoluto sigilo, garantindo assim a possibilidade de encaminhar suas reclama\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias;\u00a07\u00a0\u2013 Sugerir medidas de ajuste \u00e0s atividades administrativas, para melhora do desempenho institucional. Ligue para a Ouvidoria: (27) 3302 -8025 As manifesta\u00e7\u00f5es realizadas por telefone tem car\u00e1ter exclusivamente informativo, servindo apenas como ferramenta de apoio na busca por melhoria dos servi\u00e7os prestados atrav\u00e9s do depoimento da comunidade acad\u00eamica. Caso queira abrir um chamado monitorado, registre sua manifesta\u00e7\u00e3o usando a aba \u201cRegistrar Manifesta\u00e7\u00e3o\u201d, onde voc\u00ea poder\u00e1 enviar por escrito suas sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e\/ou elogios usando nosso formul\u00e1rio. Hor\u00e1rio de atendimento:\u00a0 Segunda a sexta-feira das 14h \u00e0s 18h (atendimento presencial, com agendamento pr\u00e9vio de hor\u00e1rio)<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":39,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-22653","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/faacz.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22653"}],"collection":[{"href":"https:\/\/faacz.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/faacz.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/faacz.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/faacz.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22653"}],"version-history":[{"count":100,"href":"https:\/\/faacz.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22653\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38027,"href":"https:\/\/faacz.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22653\/revisions\/38027"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/faacz.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22653"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}